CONDICIONES DE USO Y COMPRA

  1. INTRODUCCIÓN.

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma,cualquiera que sea el aplicativo,medio digital,soporte o dispositivo a través del cual se pueda acceder.Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies antes de usar esta página web.Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies,por lo que si no está usted de acuerdo no debe usar esta página.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones  o la política de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

  1. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB.

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies.Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

  1. USO DE NUESTRO SITIO WEB.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

I.Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

II.No realizar ningún pedido falso o fraudulento.Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremoa autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

III.Facilitarnos su dirección de correo electrónico,dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.Asimismo,consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.Si no nos facilita usted toda la información no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web,usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

  1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

Los artículos que se ofrecen en esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio peninsular español.

  1. COMO REALIZAR UN PEDIDO.

Para realizar un pedido,deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer cilc en “Autorizar pago”.Tras esto recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de pedido”).Asimismo le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado(la “Confirmación de envío”).

  1. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES.

Podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose a nosotros a través de nuestras vías de contacto,así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir  con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente.Asimismo,esta página web ofrece detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra,de forma que,antes de realizar el pago,usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago,deberá ponerse en contacto con nosotros de manera inmediata,en el teléfono o correo electrónico para subsanar el error.

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock,le reembolsaremos cualquier cantidad que usted pudiera haber abonado.

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias,le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados con la Confirmación de envío en el plazo señalado en la página web y,en todo caso,en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega,le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolo total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones,se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos,lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

  1. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido,intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo.Si no podemos encontrar un lugar seguro,su pedido será devuelto a nuestro almacén.Asimismo le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo.Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida,le rogamos se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de trancurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega,el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros,entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.Como consecuencia de la resolución del contrato,le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,con la excepción de los gastos de envío.Por favor,tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional,por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

  1. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD.

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos,incluidos los gastos de envío,o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 8 anterior),si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

  1. PRECIO Y PAGO.

Los precios de la página web incluyen IVA,pero excluyen los gastos de envío,que se añadirán al importe total debido,dependiendo de la zona de envío y el importe total de la compra(por compras superiores a 50€,gastos de envío gratis).

Los precios pueden cambiar en cualquier momento,pero (salvo en lo establecido anteriormente)los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que le hayamos enviado una Confirmación de pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar,estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago..Para ello deberá seguir los pasos del proceso de compra,rellenando y comprobando la información que en cada caso se le solicita.Asimismo,durante el proceso de compra,antes de realizar el pago,podrá modificar los datos de su pedido.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas VISA,MASTERCARD,MAESTRO y AMERICAN EXPRESS.

Al hacer clic en “Autorizar pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado,se codificarán los datos de su tarjeta de crédito.Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobacionesy autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas,pero si dicha entidad no autorizase el pago,no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

  1. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 38 de la Ley 37/1992,de 28 de diciembre,del Impuesto sobre el Valor Añadido,la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español.El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en función del artículo concreto de que se trate.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

13.1.Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consum idor y usuario,tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado,distinto del transportista,adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado,a los 14 días naturales de que usted o un tercero por usted indicado,distinto del transportista,adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento,deberá usted notificarnos a Matrioska,a la dirección,C/Méndez Núñez,43 bajo 36900 Marín (Pontevedra),al teléfono 986883877,escribiéndonos al correo electrónica matrioska.cb@hotmail.com,su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo,una carta enviada a través de correo postal o electrónico).Para cumplir con el plazo de desistimiento,basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho por su parte sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

13.2.Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte,le devolveremos todos los pagos recibidos de usted (con la excepción de los gastos de envío),a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial.No obstante lo anterior,podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes,o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los mismos,según qué condición se cumpla primero.

13.3.Disposiciones comunes.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió.No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo,de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño,por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras están en su posesión.Por favor,devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales,las instrucciones y demás documentos que en su caso le acompañen.

Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de comunicación señaladas anteriormente,para que podamos organizar la recogida en su domicilio.Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete en que la recibió.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.El reembolso s efectuará lo antes posible y,en cualquier caso,dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir.No obstante,podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.El reembolso se realizará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Tenga en cuenta que,habiéndose producido la entrega del pedido,en caso de ejercer el derecho legal o contractual del desistimiento,cuando sea usted quien organice el transporte del mismo,sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros,no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Matrioska.

Igualmente,recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice las opciones de devolución ofrecidas por Matrioska.En el caso de uqe exista un error en el contenido del paquete no imputable a Matrioska,estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.

13.4.Devoluciones de productos defectuosos.

En los casos en los que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato,deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto,así como los daños que sufre,o bien llamando al teléfono 986883877 donde le indicaremos la forma de proceder.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos en un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y,en cualquier caso,dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto,cuando realmente exista,le serán reembolsadas íntegramente,incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en los que usted huniera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos recogidos por la legislación vigente.

  1. GARANTÍAS.

Si usted contrata como consumidor y usuario,le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de nuestra página web,en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto,respondiendo,por tanto,por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (I)se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en la página web,(II)sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (III)presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundamentalmente esperables.En este sentido,si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato,usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 13.4 anterior a través de los medios de comunicación previstos al efecto.

Los productos que vendemos,especialmente los productos de artesanía,a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación.Estas características,tales como variación en las vetas,en la textura,en los nudos y en el color,no tendrán la consideración de defectos o taras.Al contrario,deberá contarse con su presencia y apreciarlas.Ünicamente seleccionamos los artículos de l máxima calidad,pero las características naturales son inevitables y deben ser acptadas como parte de la apariencia individual del producto.

  1. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones,nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho artículo.

No obstante,y salvo disposición legal en sentido contrario,no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas,con independencia de su origen:

  • pérdidas de ingresos o ventas;
  • pérdida de negocio;
  • lucro cesante o pérdida de contratos;
  • pérdida de ahorros previstos;
  • pérdida de datos;y
  • pérdida de tiempo de gestión o de horarios de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital,no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

  1. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

Usted reconoce y consiente que todo copyright,marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron la licencia para su uso.Usted podrá  hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron la licencia para su uso.Esto no le impedirá usar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

  1. VIRUS,PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS.

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus,troyanos,gusanos,bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web,al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor,ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y colaboraremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.Asimismo,en caso de incumplimiento de la presente clausula,dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio,virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador,equipo informático,datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

  1. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros,dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos,sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales.Por lo tanto,no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

  1. COMUNICACIONES POR ESCRITO.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito.Mediante el uso de esta página web,usted acepta que la  mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico  le facilitaremos información colgando avisos en esta página web.A efectos contractuales,usted consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato,notificación,información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen los requisitos legales de ser por escrito.Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

  1.  Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestra dirección de email matrioska.cb@hotmail.com. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 19 anterior y salvo que se estipule lo contrario,le podremos enviar comunicaciones bien al email o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el instante en que se cuelguen en nuestra página web,24 horas después de haberse enviado un correo electrónico,o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.Para probar que la notificación ha sido hecha,será suficiente con probar,en el caso de una carta,que tenía la dirección correcta,estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y,en el caso de un correo electrónico,que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

  1. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros,así como para nuestros respectivos sucesores,cesionarios y causahabientes.Usted no podrá transmitir,ceder,gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo,sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir,ceder,gravar,subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos y obligaciones derivados del mismo,en cualquier momento de su vigencia.Para cualquier duda,dichas transmisiones,cesiones,gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que,en su caso,usted,como consumidor,tiene reconocidos por ley,ni anularán,reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías,tanto expresas como tácitas,que le hubiésemos podido otrogar.

  1. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL.

No seremos repsonsables por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas,cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto,acontecimiento,falta de ejercicio,omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros,los siguientes:

a.Huelgas,cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

b.Conmoción civil,revuelta,invasión,amenaza o ataque terrorista,guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

c.Incendio,explosión,tormenta,inundación,terremoto,hundimiento,epidemia o cualquier otro desastre natural.

d.Imposibilidad de uso de trenes,barcos,aviones,transportes de motor u otros medios de transporte,públicos o privados.

e.Imposibilidadde utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

f.Actos,decretos,legislación,normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe,y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un período de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

  1. La falta de requerimiento por nuestra parte del cumpliento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercico por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones,no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto,a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

  1. NULIDAD PARCIAL.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente,lo restantes términos y condiciones permanecerán en vigor,sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

  1. ACUERDO COMPLETO.

Las presentes Condiciones y todo documento al que haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto,acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo,salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte,verbal o escrita,con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta)y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones.

  1. NUESTRO DERECHOA MODIFICAR ESTA CONDICIONES.

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones.Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si usted no está de acuerdo con las modificacines introducidas,le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si usted está contratando como consumidor,nada de la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

  1. COMENTARIOS,SUGERENCIAS,QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos.Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias,así como cualquier consulta,queja o reclamación,a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo elecrónico.Además tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.Puede solicitarlas llamando al teléfono 986883877 o a través de nuestras vías de contacto.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y,en todo caso,en el plazo legalmente establecido.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados,pude dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico matrioska.cb@hotmail.com con el fin de solicitar una resolución extrajudicial de controversias.

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